THINKING POINT: UN GAZPACHITO DE CALIDAD, INNOVACIÓN Y RESPONSABILIDAD

Tiempo estimado de lectura: ¡el de tomarse un vasito de gazpachito fresquito!

Dándole un homenaje al mejor de los refrescos que se puede tomar en Verano (y en el resto de estaciones, incluida la de Santa Justa), y para que la primera lectura tras el periodo vacacional sea más llevadera, este artículo contiene un crisol de imágenes alusivas a aspectos que tienen que ver con la Calidad, la Innovación y la Responsabilidad, con una frase introductoria en cada una de ellas para thinkingpointear. Así de simple. ¡Vamos allá!:

Definición “efable” de Calidad:

Definición calidad


Creatividad para cuando las cosas se ponen “shungas”:

Creatividad ante amenazas

Nos sigue sorprendiendo que Quino nos siga sorprendiendo


Un componente importante de la Responsabilidad (y de la Calidad):

Definición integridad responsabilidad


Cuando no se tiene en cuenta la opinión del cliente…:

Diseño experiencia cliente (QFD)


Instrucciones tipo oxímoron:

Instrucción difícil aplicación


Creatividad aprovechando experiencias externas:

Creatividad


Procedimiento de selección de personal, simple y práctico (como debería ser un Sistema de Gestión):

Simplicidad procedimiento selección personal

Grandísimo chiste del grandísimo Canary Pete


Cuando las instrucciones permiten interpretaciones, pasa lo que pasa:

Instrucción mala redacción


Responsabilidad al poder (nunca mejor dicho):

Responsabilidad responsables


Liderazgo desde una óptica simple:

Liderazgo ejemplo para demás


Una determinación de necesidades del cliente bien hecha:

Determinación necesidades cliente


Comunicación eficaz con el cliente:

Ausencia seguimiento disponibilidad información


Para quien no tenga claro qué es el pensamiento Lean:

Lean thinking


Análisis veleidoso de causas para tomar decisiones:

Mala determinación causas problemas


El motor de la creatividad/innovación:

Mente innovación creatividad


Enfoque al cliente hasta límites (in)sospechados por el cliente:

Enfoque cliente


Acción correctiva por no conformidad muy repetitiva y cansina:

Acción correctiva


Una revisión del contrato para ahuyentar clientes:

Mala revisión contrato cliente


Excelencia al poder:

Excelencia sorprender cliente

¿Se nota mi devoción por Quino?


Cuando la información no es completa ¿sabríamos qué hacer?:

Mala información cliente


¿Vas a la moda, a la corriente, o innovas?:

Innovación versus corriente


¿Cómo explicarías a un niño lo que es la coherencia?:

Coherencia responsabilidad


Actitud preventiva (previamente se ha hecho una evaluación de riesgos, claro):

Prevención versus corrección


Otro excelso ejemplo de coherencia y de dar ejemplo:

Redactar incumplir instrucción


Decisiones basada en hechos (o evidencias, como van a establecer las nuevas Normas):

Decisión basada hechos evidencias


Otra de instrucciones que llevan a donde llevan:

Mala redacción instrucción


Las tres verdades del barquero que todo el mundo sabe pero nadie quiere considerarlas como axioma:

Bueno bonito barato versus calidad


¿Cómo es la Organización en la que trabajas?:

Competencias organización


Otro ejemplo de definición simple de lo que es el liderazgo:

Liderazgo ejemplo demás


Organización pro-creatividad total:

Anti creatividad innovación ideas

¿La última línea que propone Tom Fishburne es ¿la realidad? ¡la realidad! o la realidad?


Por si no ha quedado claro antes qué es el pensamiento Lean:

Liderazgo implantación política

No es sencillo hacer humor con temas organizacionales. Dilbert es un maestro


El principio y el Principio de la innovación:

Pensamiento lean creatividad ideas innovación


¡Ay, esos asesores, con el coñazo que dan!:

No escuchar soluciones problemas


Sentido común para una buena gestión:

Sentido común auditorías decisiones


¿La realidad del trabajo por proyectos, que tan de moda está?:

Gestión proyectos


Las Normas persiguen actitud preventiva, pero sin pasarse:

Prevención prevención prevención


Responsabilidad, cívica en este caso:

Responsabilidad


Responsabilidad, fáctica en este caso:

Responsabilidad

Pues como este, Padylla.com está llena de cosas de catón. Visita su web


Responsabilidad…¡no, mejor!: responso:

Responsabilidad


Más sentido común para una buena gestión:

Sentido común auditorías decisiones


Innovación al poder (bueno, y más sentido común):

Sentido común auditoría decisiones


El concepto de asertividad en versión nítida:

Asertividad


Objetivos re-re-revisados para que puedan ser alcanzables:

Objetivos calidad medio ambiente prevención seguridad responsabilidad social


El pensamiento anti-Lean: recortesh a dieshtro y shinieshtro

Recortes no es lean

Ferran ha sabido interpretar la realidad de lo que es recortar recursos


Coherencia con lo que se comunica (sobre todo, en las Políticas: de calidad, de medio ambiente, de seguridad, de RRHH, de responsabilidad social,  de…):

Coherencia políticas calidad medio ambiente prevención seguridad responsabilidad social


Comunicación eficaz con el cliente:

Comunicación eficacia cliente


Redacción correcta de una no conformidad:

Redacción acción correctiva


Y para terminar, un vídeo que debería ser visionado sí o sí en todas las Escuelas de Negocio y en todas las Organizaciones, para enfatizar la importancia de que la gente sea competente para desarrollar todo producto o prestar todo servicio. El vídeo dura 1:18 pero te puedes quedar si quieres en el segundo 28 que es cuando aparece la frase que ha dado la vuelta al mundo en parapente.

Acerca de Alfonso Domínguez

Ingeniero de educación, de profesión y de culto, en la especialidad de Organización. Mi día a día se dedica a las personas (responsabilidad), la creatividad (hacia la innovación) y el cliente que somos (calidad). Pienso que a esto se reduce muy buena parte de ese día a día: a nuestras relaciones y a resolver problemas, ofreciendo lo mejor de nosotros.

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