Son los tres ingredientes de mi fórmula para que una Organización sea competitiva (ofrezca productos y servicios que nos satisfagan y que tengan un precio que no nos importe pagar).

Calidadhacer las cosas correctas.

Una Organización hace las cosas correctas si hace lo adecuado para dar a sus clientes los productos o los servicios que le ha solicitado, evitando cometer errores.

Innovación: hacer las cosas de manera diferente.

Una Organización innova cuando hace productos y servicios nuevos o cuando hace productos o servicios que ya existen, de manera diferente. También puede innovar una Organización cuando la forma en que hace esos productos o servicios es nueva o lo hace de manera diferente.

Responsabilidad: responder de lo que se hace.

Una Organización es responsable cuando se da cuenta de que todo lo que hace lo hacen personas que trabajan para ella, y para personas que son sus clientes. La Organización tiene que cuidar a esas personas.